Termos e Condições

Política de Serviço, Atendimento e Meios de Pagamentos

Solicitamos sua atenção para a leitura cuidadosa deste documento. Em caso de dúvidas ou necessidade de informações adicionais, entre em contato com nosso Atendimento através do ícone do WHATSAPP (51) 2160-7610 ou na aba de contato.

1. Serviços e Qualidade

A BONICONECTA Soluções & Serviços realiza serviços por meio de técnicos treinados, capacitados através de treinamento fornecido pelo fabricante e aprimorado por sua experiência. A instalação dos produtos adquiridos segue as normas de boas práticas estabelecidas no manual do fabricante.

2. Condições de Serviço

Devido à natureza eletrônica dos equipamentos, fatores como estado, tempo de uso e desgaste podem resultar em falhas, especialmente devido à falta de energia ou picos elétricos. Novos defeitos podem surgir após a primeira avaliação, impactando o orçamento inicial. É importante estar ciente de que reparos, instalações ou diagnósticos solicitados podem não ser concluídos durante uma única visita técnica. Fatores como falta de energia, condições climáticas adversas e complicações técnicas podem influenciar no desempenho do serviço.

3. Tarifas

Atendimento Técnico

  • Residencial: R$ 160,00 (1 hora)
  • Comercial: R$ 250,00 (1 hora)
  • Condominial: R$ 350,00 (1 hora)
  • Industrial: R$ 500,00 (1 hora)
  • Hora adicional: R$ 55,00
  • Horas técnicas adicionais fora do orçamento: R$ 35,00

Atendimento Técnico Remoto

  • Atendimento Técnico: R$ 70,00 (Configurações de dispositivos, recuperação de imagens, etc.)
  • Horas técnicas adicionais fora do orçamento: R$ 35,00

Deslocamento

  • Cobrança de R$ 1,05 por km + custos com pedágios (ida e volta da base de atendimento).

Orçamentos ou Projetos

  • Residencial: R$ 160,00
  • Comercial: R$ 250,00
  • Condominial: R$ 350,00
  • Industrial: R$ 500,00

4. Reagendamento de Atendimento

O reagendamento deve ser solicitado com no mínimo 8 horas de antecedência e será analisado com base nas seguintes situações:

  • Falta de energia;
  • Alterações climáticas para serviços externos (chuva/chuvisco);
  • Presença de outros prestadores de serviço;
  • Complicações técnicas em produtos violados ou com mau funcionamento.

5. Cancelamento de Atendimento

Cancelamentos devem ser efetuados com no mínimo 8 horas de antecedência por WhatsApp. O não comparecimento sem aviso prévio poderá resultar em cobrança.

6. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra de produtos em até 7 dias após a entrega, sem penalidade. Para exercer este direito, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento.

7. Garantias

Os serviços prestados estão sujeitos às garantias legais previstas no Código de Defesa do Consumidor. Qualquer defeito constatado dentro do prazo legal será reparado sem custos adicionais.

8. Reembolso em Caso de Desistência de Produtos

Em caso de desistência de produtos adquiridos, o cliente poderá solicitar o reembolso dentro do prazo de 7 dias a partir da entrega. O reembolso será efetuado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra e será processado em até 30 dias úteis após a solicitação, conforme as normas do CDC.

9. Reembolso de Serviços

O reembolso de serviços não será concedido, uma vez que envolve custos operacionais significativos. O cliente é incentivado a esclarecer todas as dúvidas antes da contratação do serviço.

10. Pagamentos

Pessoa Física:

  • Desconto de 3% para pagamentos à vista.
  • Parcelamento via cartão de crédito em até 10 vezes, com faturamento no aceite do orçamento.

Pessoa Jurídica:

  • Para compras acima de R$ 1.000,00, parcelamento em até 4 vezes.
  • Para produtos até R$ 400,00, opção de boleto com vencimento em 27 dias.

Pagamentos via links ou cartões de crédito:

  • Parcelamentos podem incluir acréscimos de 4,5% a 13,50%, conforme a quantidade de parcelas.

11. Proteção de Dados

Comprometemo-nos a proteger os dados pessoais dos nossos clientes. As informações coletadas serão utilizadas exclusivamente para a prestação de serviços e não serão compartilhadas com terceiros sem o consentimento do cliente.

12. Resolução de Conflitos

Em caso de insatisfação, o consumidor poderá recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou entrar em contato com nosso atendimento para buscar uma solução amigável.

Ao aceitar estas condições, declaro que li, entendi e escolhi as formas de pagamento acima. Autorizo a inclusão do meu nome nos órgãos de proteção ao crédito (SPC/SERASA/PROTESTO/BLOQUEIO TEMPORÁRIO DO EQUIPAMENTO) em caso de não pagamento dos serviços e produtos adquiridos com a BONICONECTA Soluções & Serviços.